1. DEVOLUCIONES POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN.
El consumidor y usuario podrá devolver a ARMARIO DEL BEBÉ, sin coste alguno, cualquier producto que sea defectuoso o que no sea conforme a la descripción realizada durante un plazo de quince (15) días desde la fecha en la que recibiese el producto. Teniendo en cuenta la naturaleza de los productos adquiridos, el consumidor y usuario tendrá un plazo de dos (2) meses desde que tuvo conocimiento de la falta de conformidad del producto para comunicárselo a ARMARIO DEL BEBÉ a través del canal de CONTACTO habilitado al efecto, indicando el producto o productos defectuosos, adjuntando fotografías y otras pruebas que demuestren los defectos o falta de conformidad de los productos, así como una relación detallada de los defectos apreciados, la orden de compra y cualquier otra documentación adicional que permita identificar la compra efectuada por el consumidor y usuario.
Una vez que ARMARIO DEL BEBÉ haya recibido la comunicación del consumidor y usuario y haya analizado la incidencia a través de su Departamento de Calidad, le informará a la mayor brevedad posible si procede o no la devolución del producto, atendiendo de forma objetiva a la naturaleza del producto o la índole de la supuesta falta de conformidad o defecto. En caso de que proceda la devolución, ARMARIO DEL BEBÉ indicará al consumidor y usuario la forma en la que enviar el producto defectuoso a sus almacenes. La dirección de los mismos será comunicada por correo electrónico
No obstante, ARMARIO DEL BEBÉ no se hará, en ningún caso, cargo de los productos que sean devueltos sin haberse procedido por el consumidor y usuario conforme al proceso detallado anteriormente.
Cada producto a devolver deberá encontrarse sin usar o, en caso de que el defecto se apreciase tras un uso normal y cotidiano, en el mejor estado posible, debiendo ser devuelto junto con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del consumidor y usuario, ARMARIO DEL BEBÉ y, en particular, su Departamento de Calidad, tendrá que valorar objetivamente la incidencia determinando si el producto es defectuoso atendiendo a su naturaleza y a la índole de la supuesta falta de conformidad o defecto.
ARMARIO DEL BEBÉ informa al consumidor y usuario que, atendiendo a las características de los productos, por lo general su reparación no podrá llevarse a cabo debido a que sería desproporcionada. En el caso de que por las características del producto concreto y del defecto, se informará expresamente al consumidor y usuario de esta circunstancia, dándole la posibilidad de escoger entre la sustitución por otro de idénticas características o la devolución de dicho importe.
En caso de no encontrarse dicho artículo disponible en stock, existirá la posibilidad de cambiarlo por otro producto de menor, igual o mayor importe, abonándose la diferencia que exista.
La entrega del producto de idénticas características o del nuevo modelo que el consumidor y usuario escoja, según corresponda, se realizará en los tres (3) a cinco (5) días hábiles siguientes a contar desde la fecha en que ARMARIO DEL BEBÉ confirmará al consumidor y usuario la sustitución del producto defectuoso o el envío del nuevo modelo.
ARMARIO DEL BEBÉ informa a los consumidores y usuarios que el plazo de la devolución de los importes pagados dependerá del método de pago que hubiera utilizado el consumidor y usuario a la hora de comprar el producto:
- Si el consumidor y usuario ha realizado el pago mediante tarjeta de crédito/débito, ARMARIO DEL BEBÉ le devolverá el importe pagado en un plazo de catorce (14) días naturales desde que el consumidor y usuario decidió resolver el contrato.
- Si el consumidor y usuario ha realizado el pago mediante PayPal, ARMARIO DEL BEBÉ le devolverá el importe pagado en un plazo de veinticuatro (24)- cuarenta y ocho (48) horas hábiles desde que el consumidor y usuario decidió resolver el contrato.
2. DERECHO DE DESISTIMIENTO.
El consumidor y usuario tendrá derecho a desistir del pedido realizado a distancia sin alegar motivo, durante un periodo de catorce (14) días naturales desde la correcta recepción del producto. El consumidor y usuario podrá enviar la totalidad del pedido o, si lo prefiriese, podrá enviar cualquiera de los productos que integraran el pedido total y, todo ello, sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos.
El consumidor y usuario deberá hacerse cargo del coste directo de la devolución a ARMARIO DEL BEBÉ, tanto si devuelve el pedido por completo como si decide devolver sólo algunos de los productos del pedido.
Para formalizar la devolución, deberá contactar con ARMARIO DEL BEBÉ en la dirección www.laflordealgodon.com/contacto. Recibida dicha comunicación, ARMARIO DEL BEBÉ le indicará la forma de envío del pedido a sus oficinas o almacenes.
ARMARIO DEL BEBÉ no se hace responsable de la empresa de mensajería que el consumidor y usuario contrate para la devolución del pedido. En este sentido, ARMARIO DEL BEBÉ recomienda al consumidor y usuario que exija a la empresa de mensajería que le facilite el justificante de entrega una vez el mensajero haya depositado el producto en las oficinas de ARMARIO DEL BEBÉ, de manera que el consumidor y usuario tenga constancia de que el producto ha sido entregado correctamente a ARMARIO DEL BEBÉ. ARMARIO DEL BEBÉ no se hace responsable de la dirección donde el consumidor y usuario envíe el pedido para su devolución si esta es diferente a las indicadas. ARMARIO DEL BEBÉ podrá solicitar al consumidor y usuario el envío de dicho justificante de entrega a los efectos de constatar la misma.
Los gastos de la devolución del pedido (como, por ejemplo, gastos de envío a través de empresas de mensajería) serán asumidos directamente por el consumidor y usuario.
El producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del consumidor y usuario o si el producto hubiera sufrido algún daño, el consumidor y usuario acepta que el producto pueda sufrir una depreciación o que ARMARIO DEL BEBÉ pueda rechazar el ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y usuario.
Una vez ARMARIO DEL BEBÉ compruebe que el pedido se encuentra en óptimas condiciones, ARMARIO DEL BEBÉ procederá a devolver la totalidad de los importes pagados por el consumidor y usuario.
Si el consumidor y usuario decidiese devolver el pedido por completo, ARMARIO DEL BEBÉ devolverá al consumidor y usuario la totalidad de los importes que éste hubiese pagado (incluido los gastos de envío relativos a la entrega de ARMARIO DEL BEBÉ al consumidor y usuario).
Si el consumidor y usuario sólo deseara devolver uno o algunos de los productos que formaban parte del pedido, ARMARIO DEL BEBÉ no podrá devolverle los gastos de envío que el consumidor y usuario ha pagado por la totalidad del pedido.
ARMARIO DEL BEBÉ informa a los consumidores y usuarios que el plazo de la devolución de los importes pagados dependerá del método de pago que hubiese utilizado el consumidor y usuario a la hora de comprar el producto:
- Si el Usuario ha realizado el pago mediante tarjeta de crédito/débito, ARMARIO DEL BEBÉ le devolverá el importe pagado en un plazo de catorce (14) días naturales desde que el consumidor y usuario decidió resolver el contrato.
- Si el consumidor y usuario ha realizado el pago mediante PAYPAL, ARMARIO DEL BEBÉ le devolverá el importe pagado en un plazo de veinticuatro (24)- cuarenta y ocho (48) horas hábiles desde que el consumidor y usuario decidió resolver el contrato.
En cualquier caso, LA FLOR DE ALGODÓN devolverá los importes pagados a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la fecha en que el consumidor y usuario haya informado de su decisión de desistimiento del contrato.
3. ZONA OUTLET.
Cualquier producto adquirido en la Zona Outlet, ya sea ropa o complementos, no estará sujeto a devolución y, por tanto, ARMARIO DEL BEBÉN no reembolsará el importe al cliente salvo que el producto esté defectuoso o tenga un defecto de fábrica, por lo que ARMARIO DEL BEBÉ actuará conforme a lo dispuesto en el punto 1 de esta página.